Lancer un buzz sur un service, un produit... utilise les principes du Web 2.0, en particulier les "retours utilisateurs". La viralité du buzz passe donc par cet aspect communautaire.
Utiliser les outils web 2.0 pour lancer son buzz est une manière simple et "pas chère" (financièrement, mais chronophage !) de faire parler d'un service ou d'un produit. Le tout et la difficulté est de garder le controle du message.
Exemples de campagnes de Buzz marketing (en plus du Futuroscope)
Ricola :
Peut-on à la fois faire oeuvre de bienfaisance et devenir riche ?
Oui, si l'on participe à cette nouvelle promotion buzz de Ricola.
Inscrivez-vous pour recevoir des infos sur l'emplacement du "tousseur masqué". Si vous le croisez dans la rue et lui proposez un bonbon Ricola pour le soulager, vous remportez un prix qui pourra s'élever à un million de dollars.
Si la personne à qui vous venez d'offrir le bonbon n'est pas le tousseur officiel Ricola... vous venez de faire de la pub gratuite pour Ricola.
Nicomarket : " Nos produits ont été spécialement mis au point pour augmenter l’action du tabac sur vous ou votre entourage." Voir la boutique
Exemple de buzz "naturel"...
Monopoly, Montcuq ? Oui !
Fin 2007, pour préparer une version France du jeu Monopoly, l'éditeur de jeu Hasbro a invité les internautes à voter pour les villes qu’ils souhaiteraient voir figurer sur la prochaine tablette de jeu à la place des rues de Paris habituelles... A ce jeu, le viral est entré en action avec
la ville de Montcuq qui avait gagné grâce à un "buzz" bien orchestré. Le Figaro nous explique que chez Hasbro « on tente de faire bonne figure, en saluant le «succès» remporté par l’opération. Plus de 270.000 votes ont été enregistrés. Mais chez l’éditeur, plutôt spécialisé dans les jeux familiaux et tous publics, la perspective de faire figurer Montcuq sur le plateau du Monopoly laisse perplexe... »
Après un moment de silence et au final :Hasbro a tenu sa promesse... On peut lire sur le site de l'Office de Tourisme de Montcuq : "Le lancement aura lieu le jeudi 3 avril à 14h00 à la mairie de Montcuq en présence de l'éditeur Hasbro France".
Beaux retours pour la marque, car en respectant sa promesse, la marque surfe sur le buzz négatif de l'automne pour le transformer en un nouveau buzz, positif cette fois ; et récupère au passage des "équivalents part de voix" qui sont loin d'être neutres !
Il y a aussi des dangers :
Ce que vous dites sur un blog peut être lu par n’importe qui. Le principe de « Tout se sait ».
Une erreur se transforme vite en rumeur (buzz négatif). Pour quiconque veut faire une campagne de buzz (notamment via Blog) : il faut être honnête pour espérer obtenir de vrais relations de confiance...
Expérience ratée de Clavin Klein en Allemagne : http://www.cedricgiorgi.com/tag/calvin+klein
La communication avait à la base le même but qu'en France à savoir promouvoir le nouveau produit CK in2u via le site "What are U in 2". Le problème est que l'agence a choisi une façon de faire pas très correcte...
Une agence a créé 5 blogs, tenus par des personnages fictifs, dans lesquels ces derniers ont fait de la promotion pour le produit ck in2u. Mais ils sont aussi et surtout allés sur d'autres blogs pour laisser des commentaires (avec leurs personnages fictifs) et faire encore de la promotion. Le but était à chaque fois de parler de l'idee de "technosexuel" (concept créé par CK) et de laisse l'adresse URL des blogs ou des sites de CK.
Le "problème" est que comme les "faux blogueurs" étaient allés commenter sur les plus gros blogs allemands, ces derniers ont donc forcément parlé de la supercherie rendant celle-ci connue de tous... Et comme en plus, des médias traditionnels comme le Spiegel[de] ou Focus[de] ont relayé l'info, l'histoire est maintenant connue de beaucoup !
Une des conséquences de cette supercherie est que certains blogueurs chez qui sont venus commenter les "faux blogueurs" demandent maintenant à l'agence le paiement des frais de publication de ces commentaires publicitaires. Sixtus demande[de] ainsi quelques 14000 euros, Blogs! en demande[de] 4000€ et ce ne sont pas les seuls je crois.... Je ne sais pas quelle est la légitimité de ces demandes, mais ce qui est sûr c'est que l'histoire n'est pas finie...
kgallot
Ricola :
Monopoly